Almindelige vilkår og betingelser

Almindelige Vilkår og Betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås:

  • Fortrydelsesfrist: Fristen inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

  • Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhvervsmæssig eller selvstændig virksomhed, og indgår fjernsalgsaftaler med erhvervsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langvarig aftale: En fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenester med levering eller afholdelse over tid.

  • Holdbart medium: Et middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme personlig information til fremvisning i uændret form.

  • Fortrydelsesret: Forbrugerens ret til at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

  • Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.

  • Fjernsalgs-aftale: En aftale, der kun formidles gennem én eller flere eksterne kommunikationsmidler, inden aftalen er indgået, inden for et system etableret af den erhvervsdrivende.

  • Eksternt kommunikationsmiddel: Et værktøj anvendt til at indgå aftaler uden at parterne befinder sig i samme rum.

  • Almindelige Vilkår og Betingelser: Disse vilkår.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden angivelse af grund. I fortrydelsesperioden skal produktet og emballagen håndteres med omhu. Ved fortrydelse skal produktet og tilbehør – om muligt – returneres i original stand, i henhold til erhvervsdrivendes rimelige instrukser.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse vilkår gælder for alle tilbud fra erhvervsdrivende og fjernsalgsaftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere. Før indgåelse af aftale skal vilkårene stilles til rådighed. Hvis det ikke er muligt, skal forbrugeren informeres om, at vilkårene kan ses hos den erhvervsdrivende og sendes gratis ved forespørgsel. For elektroniske fjernsalgsaftaler kan vilkårene gøres tilgængelige elektronisk på en måde, der muliggør nem lagring. Ved modstrid mellem almindelige vilkår og specifikke produkt- eller servicevilkår gælder det, der er mest fordelagtigt for forbrugeren. Hvis en bestemmelse er ugyldig, erstattes den hurtigst muligt, så hensigten bevares. Uklarheder tolkes i overensstemmelse med vilkårenes formål.

Artikel 4 – Tilbud

Hvis tilbuddet har begrænset gyldighed eller betingelser, skal dette klart fremgå. Tilbud er uden forpligtelse og kan ændres. Tilbuddet skal indeholde en nøjagtig beskrivelse af produktet/tjenesten med tilstrækkelig information for forbrugeren. Billeder skal være troværdige; erhvervsdrivende er ikke bundet af fejl i tilbuddet. Information om forbrugerens rettigheder og forpligtelser ved accept – såsom forsendelsesomkostninger, købsproces, fortrydelsesret, betaling, levering, pris- og acceptfrist, arkivering, kontrol og korrektion af oplysninger, tilgængelige sprog, etiske retningslinjer samt varighed ved langvarige aftaler – skal indgå.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og gennemfører nødvendige handlinger. Ved elektronisk accept bekræftes modtagelsen med det samme. Indtil bekræftelsen modtages, kan aftalen annulleres. Erhvervsdrivende skal sikre teknisk og organisatorisk sikker dataoverførsel, inklusive en sikker betalingsløsning. Erhvervsdrivende kan undersøge forbrugerens evne til betaling og kan afvise eller betinge ordren ved rimelig grund. Ved levering skal følgende information medfølge: reklamationsadresse, fortrydelsesret eller undtagelse, garantier og øvrig information som nævnt i artikel 4, inklusive opsigelsesbetingelser for aftaler med varighed over et år. Ved langvarige aftaler gælder dette kun for den første levering, og aftalen er betinget af tilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Forbrugeren kan uden begrundelse fortryde købet inden for 30 dage efter modtagelse. I denne periode skal produkt og emballage håndteres med omhu. Ved fortrydelse returneres produktet og alt tilbehør, om muligt i original emballage, i henhold til erhvervsdrivendes instruktioner. Forbrugeren skal inden for 30 dage skriftligt informere om fortrydelse (f.eks. via e‑mail). Derefter har forbrugeren 30 dage til at returnere produktet og skal kunne fremvise dokumentation for returneringen, fx forsendelsesbevis. Ved manglende varsel eller returnering er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Retur omkostninger bæres af forbrugeren. Hvis forbrugeren har betalt, refunderes beløbet senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur eller dokumentation kan fremvises.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan udelukkes for visse produkter, hvis dette klart er oplyst inden aftaleindgåelse. Det gælder for varer specialfremstillet efter forbrugerens valg, personlige varer, varer, der ikke kan returneres pga. deres art, letfordærvelige varer, varer med pris bestemt af finansiel marked, aviser/magasiner, medier og software i brudt forsegling samt hygiejniske varer med brudt forsegling.

Artikel 9 – Pris

Priser må ikke ændres indenfor tilbudsperiode, medmindre der sker ændringer i moms. For produkter med priser afhængige af finansielt marked kan variable priser anvendes og angives som sådanne. Prisforhøjelse inden for 3 måneder efter aftalen er kun tilladt ved lovændring. Efter 3 måneder kun tilladt, hvis aftalt og med forbrugerens ret til opsigelse ved ændringen. Alle priser er underlagt trykfejl – disse fritager erhvervsdrivende for levering til fejlagtig pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Erhvervsdrivende garanterer, at produktet/tjenesten lever op til aftalen, specifikationerne, rimelige kvalitetskrav og lovkrav. Ekstra garanti fra leverandør berører ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder. Mangler eller fejl ved levering skal reklameres inden for 30 dage efter modtagelse, skriftligt og i original emballage. Erhvervsdrivende har samme garantiperiode som producenten, men intet ansvar for brug til individuel anvendelse eller brugsvejledning. Garantien gælder ikke ved reparationer uden for erhvervsdrivendes ansvarsområde, uforsvarlig håndtering eller myndighedskrav til materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved behandling og udførelse af ordrer. Bestillinger skal behandles inden for 30 dage, medmindre anden leveringstid er aftalt. Ved forsinkelse eller delvis levering skal forbrugeren informeres inden for 30 dage og har ret til at ophæve aftalen uden omkostning og få eventuel erstatning. Ved ophævelse refunderes beløbet inden for 30 dage. Hvis levering ikke er mulig, tilbydes erstatningsvare, og dette gøres tydeligt ved levering. Ved erstatningsvare gælder fortrydelsesretten stadig, og returforsendelse bæres af erhvervsdrivende. Risiko for skade eller bortkomst hviler hos erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller dennes repræsentant, med mindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Langvarige aftaler: Varighed, opsigelse og forlængelse

  • Opsigelse: For aftaler med regelmæssig (“abonements‑”) levering – herunder strøm – uden fast varighed, eller med fast varighed, kan forbrugeren opsige til enhver tid med maksimalt én måneds varsel. Opsigelse skal ske på samme måde som aftalen blev indgået, og har samme varsel som den erhvervsdrivende har.

  • Forlængelse: Aftaler med fast varighed kan ikke automatisk forlænges. Prøveabonnementer af magasiner kan automatisk forlænges i op til 3 måneder, hvis forbrugeren kan opsige ved udløb med maksimalt 1 måneds varsel. Abonnementer med regelmæssig levering kan forlænges automatisk, men forbrugeren skal kunne opsige til enhver tid med maksimalt én måneds varsel – eller 3 måneder ved abonnementsbetalinger ved sjældnere levering (aviser/magasiner). Prøveabonnementer afsluttes automatisk efter prøveperioden.

  • Varighed: Ved aftaler med varighed over ét år kan forbrugeren opsige aftalen efter først at have haft et års løbetid, med maksimalt én måneds varsel, medmindre rimelighedskrav tilsiger andet.

Artikel 13 – Betaling

Betaling skal ske inden for 7 hverdage fra fortrydelsesfristens start, medmindre andet er aftalt. For tjenester starter fristen, når bekræftelsen er modtaget. Forbrugeren skal straks rette eventuelle fejl i betalingsoplysninger. Ved manglende betaling kan erhvervsdrivende kræve rimelige omkostninger i henhold til gældende lov.

Artikel 14 – Reklamationsbehandling

Reklamationer skal indsendes inden for 7 dage efter fejlen er konstateret, klart og fyldestgørende til den erhvervsdrivende. Svar gives inden for 14 dage fra modtagelse. Skønnes mere tid nødvendig, skal dette meddeles sammen med forventet svar inden for 14 dage. Uoverensstemmelse kan indbringes for tvist‑ eller klageinstans. Reklamation fritager ikke erhvervsdrivende fra forpligtelser med mindre andet er aftalt skriftligt. Ved berettiget reklamation kan erhvervsdrivende vælge at reparere eller ombytte varen uden omkostning for forbrugeren.

Artikel 15 – Gældende ret

Aftaler under disse vilkår reguleres udelukkende af nederlandsk ret – også hvis forbrugeren bor i udlandet.

Sager, der ikke er omfattet af disse almindelige vilkår, skal vurderes i ånden af disse vilkår. Uklarheder ved tolkning eller indhold i én eller flere bestemmelser skal ligeledes fortolkes i overensstemmelse med vilkårenes hensigt og ånd.